逆向物流正向控制

2005年6月，鄭州“光明”山盟乳業加工回爐奶被河南經濟生活頻道曝光，一時間“光明牛奶如此制造”的文章迅速傳播，給“光明”企業帶來極大的壓力，股價下跌超過17%，流通市值瞬間縮水了兩個億。上海到青海省托運物流    拋開媒體的炒作和消費者對奶制品生產環節的不了解，單就事件而言，這是一起發生在產品從終端返回企業的逆向物流環節的管理漏洞；無獨有偶，曾經的冠生園月餅也遭受過如此的重創，這都說明企業不可忽視對逆向物流環節的管理。
    逆向物流不可避免
    逆向物流是與傳統供應鏈方向相反，是從回收用過的、過時的或者損壞的產品和包裝開始，直至最終處理環節的過程，其目的是為了恢復產品的全部或者部分價值，或合理處置減少物資消耗。
    廣義的逆向物流涉及到企業生產與銷售、產品售后服務等各個方面,如生產加工過程中的原材料節約、廢料重新利用、包裝物的重新利用、次品的改造、產品消費后的回收處理等。
    它的存在取代了傳統物料的單向運作模式，有利于減少不適當物流所帶來的環境污染，減少因焚燒、填埋帶來的資源浪費，同時也能降低企業處理廢舊物品的成本，改善企業和整個供應鏈的績效，具有巨大的社會效益和經濟效益。上海到青海省專線
    光明乳業的回爐奶危機，原本是企業為了減少在流通環節中的損失，將快到保質期的產品回收重新加工的一種操作手法，但是因為在返回企業加工環節中的管理工作不到位，導致已經變質的牛奶混入其中所致，由此可見，逆向物流管理不善也會給企業帶來巨大的損失。
    對于大多數的企業而言，能夠在正向物流系統中做好物流的周轉已經是巨大的挑戰，而同時又要求管理好逆向物流過程自然更是難上加難，這種沒有收益只有成本付出的過程成為了成為一個不為人們知的利潤黑洞。要減少逆向物流產生的成本，必須在減少逆向物流本身和加強逆向物流環節的管理上做文章。
    為了應對逆向物流運輸量的增長，傳統的做法是減少逆向流流環節，或者引進信息化系統加強逆向物流系統的效率，這樣雖然有利于減少損失，但對企業在每一個退貨流程操作點上所丟失的利潤毫無幫助，同時也無法避免因管理不善導致的危機。
    常見逆向物流產生情況的管控
    從目前的形態看，逆向物流大致包括：退貨、產品召回和包裝回收三種形態。在這個逆向行走的物流鏈條中，除產品召回比較特殊之外，主要包括產品和包裝兩大類（表1），因此這兩大類也是逆向物流管理的重點。
        這兩大類別的逆向物流不僅僅是最終用戶回流向生產商（經銷商），還包括了來自上一級供應商的物資回流（比如光明牛奶事件就屬于產品從中間渠道流向生產企業），這些都屬于逆向物流。
    因為產生逆向物流的原因各有不同，加之產品類型、屬性、所處行業特征的千差萬別，所以逆向物流的管理方式也各有很大差異。就產品而言，就有庫存商品、完成壽命的商品、運輸中被損壞的產品、由于生產造成的瑕疵品以及顧客的無瑕疵退貨等幾種，不同原因、不同產品的處理方式各有差異，因此處理方式需要具體對待    單就產品和包材來說，除了表中所列舉一般處理方式之外，這種逆向流動的管理還具有極大的特殊性，舉例如下：
    1．產品的包裝材料
    包裝是商品的重要組成部分，包裝物的順利回收和再利用不僅節約成本，而且可以減少對資源的消耗。例如桶裝飲用水，包裝PVC桶的成本遠高于其內容物，PVC桶如果不回收，成本攤加到商品價格上，普通消費者將難以承受，勢必影響到桶裝水的市場容量；如果不能快速回收，就會導致企業大量的資金沉淀在渠道中，影響到生產的持續進行。
    相反，對于一些高檔白酒，其包裝材料雖然可以回收利用，但從經濟角度講卻是極不合算的，并且如果不能有效管理，又有可能被不法商販利用用以制假，最終損害自己的品牌形象，因此這類企業往往傾向于使用一次性包裝材料來杜絕仿制風險。上海物流公司
    案例：某桶裝礦泉水其PVC桶每個成本20元，客戶5萬，其送水網點為了節約人力，常建議客戶每次要兩桶水。如果每個客戶家里有一個閑置的桶，水廠就必須多投入100萬購置水桶才能保證最基本的供應。
    經過測算，客戶平均5天使用一桶水。水廠老板先從分銷商這一環節下手，給每個分銷商的桶裝水總數量比其客戶保有量多30％以供周轉，每天按其客戶保有量的20%供貨，同時用送貨車將空桶運送回廠。對于消費者這一終端，按照每個桶50元收取押金，用經濟的角度避免空桶的積壓，另外，在桶上標明保質期7天，通過保質期的“風險”來迫使顧客放棄囤積，同時也保證廠家和分銷商兩者間正向和逆向物流的持續性和可控性。
    2．庫存商品（包括滯銷品）
    合理的庫存是保持利潤的基礎，但是由于渠道及市場變化等原因，都會導致產品沉淀在渠道的各個環節，如果回收則更增加了產品的單位成本，因此需要采取措施減少回流。
    對于庫存商品，首先要分清導致庫存產生的不同原因，如果是經銷商的原因，可以通過銷售政策的調整來激勵或處罰經銷商；對于賣場原因產生的庫存，則加強與賣場的溝通，強化促銷等加速銷售，或者調整通貨量和供貨品種減少庫存；而對于市場變化產生的庫存，企業則應加強市場的前瞻性。